Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Berusaha memberikan kepuasan kepada para konsumennya menjadi salah satu tugas utama bagi seorang pelaku usaha. Berhasil tidaknya bisnis yang mereka jalankan bahkan ditentukan langsung oleh respon dari para pelanggan. Bila pelanggan merasa senang dengan pelayanan yang diberikan pelaku usaha, maka tidak mustahil mereka akan semakin loyal dengan bisnis tersebut. Dan begitu juga sebaliknya, bila mereka tidak puas dengan pelayanan yang Anda berikan, maka jangan heran bila mereka akan berbalik memberikan penilaian buruk terhadap bisnis Anda dan tidak akan kembali menggunakan produk atau jasa Anda. Karena itulah, mengetahui kebutuhan konsumen dan menciptakan kepuasan pelanggan bisa dibilang cukup penting untuk menjaga kelangsungan hidup peluang usaha yang Anda jalankan.

Cara menciptakan kepuasan pelanggan yaitu :
1. Produk (barang atau jasa)
Poin pertama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk yang Anda tawarkan. Baik produk berupa barang maupun jasa, sebisa mungkin berikan nilai tambah pada produk Anda sehingga memiliki daya saing yang cukup kuat dan tidak kalah bagus dengan produk lainnya yang ada di pasaran. Hal ini penting karena semakin berkualitas produk yang Anda tawarkan, maka semakin kecil pula peluang konsumen untuk berpaling ke produk lain.
 2. Harga produk
Tak bisa dipungkiri lagi bila faktor harga selalu memegang peranan penting untuk menarik perhatian konsumen. Selain kualitas produk yang terjaga, konsumen selalu mempertimbangkan faktor harga sebelum akhirnya mereka memutuskan untuk membeli produk atau jasa. Karena itulah, penting bagi Anda untuk menyesuaikan harga produk yang ditawarkan dengan target pasar yang telah Anda tentukan. Bila target pasar Anda kalangan masyarakat menengah ke bawah, maka tawarkan harga yang cukup terjangkau. Namun bila target Anda adalah kaum menengah ke atas, maka berikan produk yang paling berkualitas sesuai dengan mahalnya harga yang telah Anda tawarkan.
3. Lokasi Usaha
Selain kualitas produk dan harga, lokasi usaha yang strategis dan mudahnya akses kendaraan menuju lokasi usaha tersebut, memberikan kepuasan tersendiri bagi para konsumen. Semakin strategis lokasi yang Anda miliki, maka akan semakin mempermudah para pelanggan untuk mengunjungi bisnis yang Anda jalankan. Sehingga tidak menutup kemungkinan bila para pelanggan akan sering mampir membelanjakan uangnya ke tempat usaha Anda.
4. Strategi promosi
Kegiatan promosi yang Anda jalankan menjadi salah satu daya tarik bagi para konsumen untuk mengunjungi bisnis Anda sesering mungkin. Konsumen sangat senang dengan penawaran khusus yang memberikan keuntungan besar bagi mereka, misalnya saja seperti event potongan harga (diskon) pada hari-hari libur, atau memberikan bonus khusus bagi para pelanggan yang melakukan transaksi pembelian diatas nominal tertentu.
5. Kualitas pelayanan yang diberikan
Mendapatkan pelayanan prima tentunya menjadi dambaan setiap calon konsumen. Ibarat kata “Pembeli adalah raja” mereka menginginkan pelayanan optimal atas harga yang telah mereka bayarkan. Karenanya, penuhi kebutuhan konsumen Anda dan biarkan loyalitas mereka mulai terbangun secara bertahap.
6. SDM handal, ramah dan sopan
Setiap pelanggan pastinya ingin dilayani oleh pegawai atau tenaga kerja yang benar-benar handal, sopan dan juga ramah terhadap pelanggannya. Tak jarang terjadi komplain dari para pelanggan apabila pelayanan yang diberikan pedagang maupun tenaga kerjanya kurang memuaskan hati konsumen, karena itu biasakan budaya 3S+1A (Senyum, Salam, Sapa dan Antusias) terhadap semua pelanggan yang Anda hadapi.
7. Pelayanan cepat dan Tepat
Nah, disamping ingin dilayani oleh SDM yang berkualitas. Para pelanggan juga menginginkan pelayanan yang cepat dan tepat. Mereka tidak suka menunggu terlalu lama untuk produk atau jasa yang mereka butuhkan. Jadi, sebisa mungkin perhatikan manajemen waktu yang paling tepat, agar tidak ada pelanggan yang merasa terabaikan karena harus menunggu produk atau jasa dalam kurun waktu yang cukup lama.
8. Bangun kepercayaan pelanggan dengan bukti nyata
Ketika Anda mempromosikan sebuah produk atau jasa kepada calon konsumen baru, bisa dipastikan mereka tidak akan langsung percaya sebelum melihat atau merasakan sendiri bukti nyata dari omongan Anda. Oleh sebab itu, berikan bukti kepada para konsumen sebelum akhirnya mereka memberikan imbal balik bagi perusahaan Anda. Bila produk atau jasa Anda berhasil memuaskan konsumen, maka konsumen pun akan loyal dan tidak ragu untuk mempromosikannya kepada konsumen lainnya.

Tugas Kewirausahaan

Kelompok : 7

Ketua          : Tweny Chung

Sekretaris   : Novia Paula Rolanda

Anggota      : Deviyanti

                    Natasya Kartini

                    Novianti

Materi salesmanship : Barang-barang elektronik 

1.)    Latar  Belakang:sebagian besar masyarakat banyak menggunakan barang-barang elektronik. Maka dari itu, peluang usaha yang didapatkan pun lebih besar, sehingga laba yang diperoleh juga lebih besar.

2.)    Topik yang dibahas:

Sifat - sifat kepribadian penjual

a)      Penuh inisiatif

b)      Tidak putus asa

c)       Mudah bergaul

d)      Periang

e)      Sopan santun

f)       Penuh perhatian

g)      Ketajaman daya ingatan

h)      Selalu gembira

i)        Lurus hati

j)        Disiplin

k)      Bijaksana

Penjelasan :
a) Penuh inisiatif
Dengan usaha yang baru dibuka kita dapat berinisiatif memperkenalkan kepada masyarakat dengan cara mempromosikan barang-barang yang kita jual agar dapat menarik minat pelanggan.

b) Tidak putus asa
Jika toko sedang sepi,carilah cara lain untuk dapat menarik pelanggan. Dengan cara membagikan brosur,memperkenalkan produk lewat jejaring sosial.

c) Mudah bergaul
Melayani pelanggan dengan baik dan ramah, agar bisa mendapatkan langganan untuk tokonya.

d) Periang
Dalam melayani pelanggan harus terlihat ceria walaupun sedang mengalami masalah (masalah pribadi / keluarga jangan dibawa ke lingkungan kerja)

e) Sopan santun
Pemilik toko harus sopan terhadap pelanggan agar pelanggan dapat merasa nyaman dengan pelayanan yang kita berikan.

f) Penuh perhatian
Jika ada seorang pelanggan yang bingung ,kita harus menghampiri pelanggan dan bertanya apa yang dibutuhkannya. Tidak boleh membiarkan pelanggan begitu saja.

g) Ketajaman daya ingatan
Kita harus dapat mengingat harga, kualitas dan bibit bebet bobot barang-barang yang kita jual. Agar jika pelanggan bertanya, kita dapat memberitahu secara langsung tanpa harus melihat daftar harga dan kualitas terlebih dahulu.

h) Selalu gembira
Seorang penjual harus selalu terlihat gembira agar pelanggan yang datang dapat merasa senang berbelanja di toko kita. Jika kita menonjolkan “muka cemberut”, pelanggan malah akan merasa tidak nyaman, curiga, dan merasa tidak suka terhadap kita.

i) Lurus hati
Seorang penjual harus berbicara apa adanya tentang kualitas barang yang dijual tanpa harus melebih-lebihkan kualitas barang tersebut.

j) Disiplin
Dalam menjalankan usaha harus disiplin. Saat membuka toko harus tepat waktu,datang ke toko pun harus tepat waktu.

k) Bijaksana
Ketika menghadapi masalah, seorang penjual harus bijaksana dalam memutuskan keputusan.

3.)    Soal essay dan jawaban sesuai indikator :
a) Apakah yang harus kita lakukan jika barang yang kita jual tidak menarik perhatian pelanggan ?

Jawab : Penuh inisiatif

b) Bila usaha berjualan elektronik kita pada suatu hari mengalami kerugian sehingga hampir bangkrut . sifat apakah yang harus kita terapkan pada waktu itu?
Jawab : Tidak putus asa

c) Bila ada pelanggan yang pendiam , sifat apakah yang harus kita tampilkan ?

Jawab :  Mudah bergaul

d) Kita wajib menunjukkan karakter apa ,meskipun kita sedang menhadapi masalah ?

Jawab : Periang

e) Saat ada pembeli yang datang maka penjual harus segera menyambut atau menyapa pembeli ,setelah itu pembeli harus mengutamakan kepentingan pembeli agar pembeli merasa nyaman dengan pelayanan kita. Sifat apakah yang kita tunjukkan pada saat tersebut?

Jawab : Sopan santun
f) Jika pelanggan sedang bingung mencari barang yang dia inginkan, sifat apakah yang harus kita tunjukkan ?

Jawab : Penuh perhatian

g) Agar kita dapat mengingat harga serta kualitas masing-masing barang elektronik yang kita jual, maka sikap apakah yang harus dimiliki oleh seorang penjual ?

Jawab : Ketajaman daya ingatan

h) Walaupun seorang penjual merasa sedih, sifat apa yang harus ditunjukkan dalam melayani pelanggan ?

Jawab : Selalu gembira
i) Ketika pelanggan menanyakan kualitas produk yang kita jual, maka untuk menjawab pertanyaan tersebut  sifat apakah yang harus kita tunjukkan ?

Jawab : Lurus hati

j) Untuk menjadi seorang penjual yang baik, sifat apa yang harus kita miliki ?

Jawab : Disiplin
k) Ketika seorang penjual sedang menghadapi masalah dan ia harus mengambil keputusan yang adil. Sifat apakah yang harus ditunjukkan ?

Jawab : Bijaksana

4.)Kesimpulan :

Jadi, sebagai seorang penjual / wirausaha yang baik maka harus memiliki sifat-sifat penuh inisiatif, tidak putus asa, mudah bergaul, periang, sopan santun, penuh perhatian, ketajaman daya ingatan, selalu gembira, lurus hati, disiplin, dan bijaksana agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan dan usaha yang kita jalankan dapat berjalan dengan lancar, sukses, dan berkembang.

Tim penyusun:
1. Deviyanti                                       
2. Natasya Kartini                                            
3. Novia Paula Rolanda                 
4. Novianti                                         
5. Tweny Chung